Garantía AQUALOZA: 5 años en la loza
Toda pieza de loza sanitaria AQUALOZA —inodoros, bidets, bachas y mesadas— tiene 5 años de garantía contra defectos de fábrica, contados desde la fecha de la factura de compra.
Un defecto de fábrica es una falla propia de la pieza: una fisura, una deformación o un problema en la superficie que no se explica por un golpe, por el uso ni por la instalación. Si tu pieza presenta un defecto así, escribinos. Evaluamos el caso con tu factura y tus fotos y, confirmado el defecto, reponemos la pieza.
Los 5 años cubren las piezas de loza. Para consultas sobre el asiento o los herrajes, escribinos por WhatsApp y lo vemos con tu caso concreto.
¿Tu pedido llegó dañado por el transporte?
Cada pedido viaja con embalaje reforzado sobre pallet de madera y con código de seguimiento. Aun así, un golpe en el viaje puede pasar. Si pasa, lo resolvemos con este proceso:
- Revisá el paquete al recibirlo. En la sucursal de Vía Cargo o en tu domicilio, mirá el embalaje antes de llevártelo. Si lo ves golpeado o roto, sacá fotos ahí mismo y, si podés, dejá constancia ante el personal del transporte.
- Sacá fotos. Del embalaje con la etiqueta visible, del paquete abierto y del daño en primer plano. Esas fotos son la prueba de que el daño vino del viaje.
- Avisanos por WhatsApp lo antes posible, e idealmente dentro de las 72 horas desde que retiraste o recibiste el paquete: escribinos al +54 9 223 527-1870 con tu número de pedido o factura y las fotos.
Cumplidos estos pasos, y verificado que el daño es del transporte, reponemos la pieza dañada sin costo.
¿Por qué cuanto antes mejor? Porque las fotos tomadas en el momento son la prueba más clara de que el daño ocurrió en el viaje. Pasadas las 72 horas el reclamo se vuelve más difícil de sostener frente al transportista, pero escribinos igual: evaluamos cada caso con la información disponible.
Qué no cubre la garantía
- Instalación incorrecta: roturas durante la colocación o daños causados por una instalación mal hecha.
- Golpes posteriores a la entrega: caídas, impactos o daños de obra una vez que la pieza fue recibida en buen estado.
- Mal uso: daños por darle a la pieza un uso distinto del que está destinada.
- Piezas modificadas: cortadas, perforadas, pintadas o reparadas por terceros.
- Desgaste normal por el paso del tiempo y el uso cotidiano.
Qué necesitás para reclamar
- La factura de compra. La emitimos con cada pedido. Guardala: es el requisito de la garantía.
- Fotos del problema. Nítidas y de cerca. Si es una rotura de envío, también del embalaje con la etiqueta visible.
Por dónde se reclama
Por WhatsApp, al +54 9 223 527-1870. Contanos qué pasó, mandanos la factura y las fotos, y te decimos cómo sigue tu caso paso a paso.
Repuestos disponibles
A veces hace falta cambiar una parte, no la pieza entera. Tenemos repuestos disponibles: herrajes, mochila y asiento. Pedilos por WhatsApp indicando el modelo de tu inodoro.
Responsable de la garantía
Esta garantía es otorgada por Multimateriales S.A. , 30712190589.
Esta garantía se suma a los derechos que te da la ley como consumidor: no los limita ni los reemplaza. Emitimos factura por cada compra y respetamos el botón de arrepentimiento.
El respaldo AQUALOZA
Vendemos loza sanitaria premium y la respaldamos por escrito: 5 años de garantía, repuestos disponibles y un WhatsApp donde te respondemos. Así trabajamos desde la primera venta, y ya llevamos más de 1000 ventas por internet.